월패드(홈네트워크)
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월패드 전원이 안 들어옵니다.
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1) 월패드 우측면의 전원버튼이 OFF 상태라면, 전원버튼을 ON 상태로 켜주세요.
*일부 모델(HDHN-2500, HDHN-3000)은 전원 버튼이 제품 좌측면 상단에 있습니다.
2) 전원 버튼 상태에 이상이 없는 경우, 엔지니어 점검이 필요합니다.
당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
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월패드 하단 카메라 모양의 'X' 표시는 무엇인가요?
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메모 및 영상통화 시 카메라를 사용하지 않는다는 기호입니다.
카메라 사용을 원할 경우 기기 좌측면 또는 하단의 카메라 스위치를 ON 하시면 됩니다.
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월패드에서 '방문자 사진의 저장 또는 삭제'가 안 됩니다.
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월패드 점검이 필요한 사항입니다.
당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
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월패드의 '차량입차 또는 택배기록 삭제'를 하고 싶습니다.
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'차량입차'와 '택배' 기록은 각각 업체에서 당사 서버로 데이터를 송신합니다.
월패드에는 해당 기록의 삭제 기능이 없습니다.
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월패드에서 '지지직' 소리가 발생합니다.
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먼저 월패드 전원 스위치를 리셋 해주세요.
이후에도 동일 증상이 발생하면 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
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월패드에서 제어기기(가스/조명/난방/환기/에어컨) 연동이 안 됩니다.
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1) 월패드와 연동된 제어기기 중 1개만 작동이 안 되는 경우 제어기기 업체와 월패드 간 통신 오류로 발생하는 증상입니다.
전체 연동기기 중 1개만 작동이 안 되면 해당 업체에 통신 오류에 대한 서비스 점검을 신청하시면 됩니다.
2) 월패드와 연동된 모든 제어기기가 작동이 안 되는 경우 월패드 점검이 필요한 사항입니다.
당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
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월패드에서 '통화 후 문열림'시 도어락 문열림이 안 됩니다.
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먼저 월패드 전원 스위치 리셋을 진행해주세요.
공동현관 로비폰과 정상 작동한다면, 도어락 A/S를 먼저 받으시면 됩니다.
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외출방법 설정 시 '문이 열려있습니다' 멘트가 나옵니다.
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1) 먼저 현관문이 열려 있는 상태인지 확인해주세요.
2) 동체감지기가 움직임을 감지하고 있으면 멘트가 발생되므로, 모두 퇴거하신 후 설정해주세요.
(감지유무 확인방법 : 감지시 붉은색 램프 점등)
1, 2번 조치 후에도 동일 증상이 발생하면 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
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월패드에서 비상 경보음이 울립니다.
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1) 월패드에서 사용자 비밀번호를 눌러 경보음을 해제하시면 됩니다.
* 초기 비밀번호 : 0000 또는 1111 또는 2580
* 안드로이드 모델 : 00000000(8자리)
2) 월패드 오류일 경우 고객님이 설정하신 공동현관 비밀번호 4자리 입력해주세요.
비밀번호 오류로 해제가 안 되실 경우 당사 콜센터(1588-1087)로 접주해주세요.
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'가스가 샙니다', '불이 났습니다' 경보음이 울립니다.
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해당 증상 발생 시 먼저 가스 감지기의 점검이 필요합니다.
주방에서 가스 감지기 업체 확인 후 A/S 접수해주세요.
* 한국소방 : 1544-2774
* 신우전자 : 1661-7214
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월패드 하단에 '피난사다리' 팝업창이 뜨면서 경보음이 울립니다.
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윗 세대의 피난사다리가 열려 있는 경우 경보음이 울립니다.
* 해제 방법
1) 월패드에서 사용자 비밀번호 누르기 (초기 비밀번호 0000 또는 00000000(8자리))
2) 윗 세대에서도 동일하게 비밀번호 입력 후 비상해제 진행
피난사다리 경보음이 재발할 경우, 피난사다리 선로 문제일 가능성이 있으므로, 해당 업체에 A/S 문의하시면 됩니다.
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월패드에서 제공하는 에너지 사용량이 관리비 고지서에 기재된 수치와 다릅니다.
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월패드에서 제공하는 검침 사용량은 참고 자료용이며, 매월 1일부터 말일까지의 사용량 값을 안내합니다.
아파트별 검침 일자가 상이하여 사용량 값에 오차가 발생할 수 있음을 참고 바랍니다.
자세한 사용량 값 확인은 관리사무소로 문의 부탁드립니다.
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월패드에서 '엘리베이터 콜'을 하였는데 호출되지 않습니다.
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엘리베이터 감시반 PC의 오작동으로 발생될 수 있는 증상입니다.
발생 시간을 확인하신 후 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주시면 됩니다.
* 증상 발생 시각의 서버 로그를 분석해야 하므로 바로 확인이 어려울 수 있습니다.
* 증상 발생 시간을 확인해주시면, 서버 로그 분석에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
주차, 검침, 택배 서버와 연동이 안 되거나 경비실 호출이 안 되는 경우, 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주시면 됩니다.
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[HNT-4105 / HDHN-1000] 월패드 화면 터치가 잘 안 됩니다.
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LCD 터치 판넬의 인식 오류로 인해 발생한 것으로 보여집니다.
이 경우 문열림 퀵버튼을 10초 동안 누르고 있으면, 터치 보정을 할 수 있습니다.
이후에도 동일 증상이 발생할 경우 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
(단, 안드로이드 OS 적용 월패드 제외)
1) 문열림 퀵버튼 10초 동안 누르기
2) 왼쪽 모서리부터 중앙으로 '+' 포인트 5회 표시 → 순서대로 터치 → 터치 보정 완료
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[HDHN-1000] 월패드 좌측 하단 액정에 '온도 조절이 안되요' 또는 'E1' 에러가 발생합니다.
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난방 연동 모듈에 문제 발생 시 나타나는 증상입니다.
난방 연동 모듈은 당사 제품이 아닌 난방업체 장치이므로, 해당 업체에 A/S 문의하시면 됩니다.
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[PISHN-1005] 월패드에서 세대별 공동현관 비밀번호 변경방법을 알고 싶습니다.
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1) 환경설정
2) 안전 설정
3) 사용자 비밀번호 입력
4) 로비 비밀번호 4자리 입력
5) 비밀번호 확인 한번 더 누른 후 저장
6) 로비 비밀번호 사용함 체크 → 확인 및 입력 저장
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[HNT-4105 / HDHN-10000 / DWHN-1000] 월패드에서 세대별 공동현관 비밀번호 변경방법을 알고 싶습니다.
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1) 방범
2) 설정
3) 비밀번호 변경 (초기 비밀번호 0000 또는 1111)
4) 새로운 번호 4자리 입력 후 '사용함' 체크
5) 로비 비밀번호 '사용함' 체크 → 확인 및 입력 저장
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[DWP-2000] 월패드에서 세대별 공동현관 비밀번호 변경방법을 알고 싶습니다.
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1) 설정
2) 안전 및 보안
3) 공동현관 비밀번호 변경
4) 사용자 비밀번호 입력
5) 새로운 비밀번호 입력
6) 로비 비밀번호 '사용함' 체크 → 확인 및 입력 저장
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[KHHN-1000] 월패드에서 세대별 공동현관 비밀번호 변경방법을 알고 싶습니다.
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1) 방범
2) 환경설정
3) 비밀번호 변경
4) 사용자 비밀번호 입력
5) 새로운 로비 비밀번호 입력
6) 로비 비밀번호 '사용함' 체크 → 확인 및 입력 저장
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[SEHN-1000 / SEHN-2000] 월패드에서 세대별 공동현관 비밀번호 변경방법을 알고 싶습니다.
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1) 설정
2) 관리자 모드
3) 패스워드 → 비밀번호 입력
4) 입력/수정 → 적용 → 변경완료
5) 로비 비밀번호 '사용함' 체크 → 확인 및 입력 저장
월패드(홈오토메이션)
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[HAS-R2071] 월패드에서 비상 경보음이 울립니다.
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사용자 비밀번호 입력 후 해제하세요. (초기 비밀번호 : 1234)
* 숫자 입력
기기 하단버튼 좌측부터 1~5번 입니다.
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[HAS-R1041] 월패드에서 비상 경보음이 울립니다.
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사용자 비밀번호 입력 후 해제하세요. (초기 비밀번호 : 1234)
* 숫자 입력
중앙 원형버튼 상단 : 1
중앙 원형버튼 좌측 : 2
중앙 원형버튼 : 3
중앙 원형버튼 우측 : 4
중앙 원형버튼 하단 : 5
공동현관 비밀번호 설정 시 사용자 비밀번호 오류로 진입이 안될 경우, 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
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[HAC-D70] 월패드에서 비상 경보음이 울립니다.
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사용자 비밀번호 입력 후 해제하세요. (초기 비밀번호 : 1234)
* 숫자 입력
메뉴 → 외출 → 사용자 비밀번호 입력 → 확인 → 종료
서브기기
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[HBP-300] 욕실폰 시간이 안 맞거나 멈춰 있습니다.
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먼저 월패드 전원 스위치 리셋을 진행해주세요.
2분 정도 지나면 자동 복구됩니다.
이후에도 동일 증상이 발생하면 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
* 욕실폰 시간 설정 방법
1) 문열림 버튼 2초 정도 누르기
2) 볼륨 버튼으로 '시' 설정
3) 문열림 버튼 짧게 누른 후 '분' 설정
4) 문열림 버튼 2초 정도 누르기 → 설정 완료
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주방TV 에서 문열림이 안 됩니다.
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먼저 월패드 전원 스위치를 리셋 해주세요.
이후에도 동일 증상이 발생하면 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
APP
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IMAZU App 으로 외부에서 월패드 제어가 안 됩니다.
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우선 월패드에서 세대 내 연동기기 제어가 잘 되는지 확인해주세요.
월패드에서도 연동된 제어기기 중 1개만 작동이 안 된다면, 제어기기 업체와 월패드 간 통신 오류로 발생하는 증상입니다.
전체 연동기기 중 1개만 작동이 안 되면 해당 업체에 통신 오류에 대한 서비스 점검을 신청하시면 됩니다.
월패드에서도 연동된 제어기가 작동이 안 되면 월패드 점검이 필요한 사항입니다.
당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주세요.
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AIQ App 에서 출입이 안 됩니다.
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대림향 App 에서 푸쉬 알림(입차, 방문자) 출입 기록이 안 됩니다.
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월패드에서는 출입 기록이 정상으로 확인되나 어플에서만 확인이 안 되는 경우, 증상 발생 시간을 확인하신 후 당사 콜센터(1588-1087)로 접수해주시면 됩니다.
* 증상 발생 시각의 서버 로그를 분석해야 하므로 바로 확인이 어려울 수 있습니다.
* 증상 발생 시간을 확인해주시면, 서버 로그 분석에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
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SIP (HausD 통화) App 설치 및 등록 방법을 알려주세요.
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EASY DOOR(이지도어) App 회원 가입 및 권한 신청 방법을 알려주세요.
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기타
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공동현관 출입카드를 분실하여 별도 구매하고 싶습니다.
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1) 입주민은 아파트 관리실을 통해 개별 구매하실 수 있습니다.
2) 관리실에서 추가 구매가 필요한 경우, 당사 콜센터(1588-1087)로 문의해주세요.
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제품교체 상담을 하고 싶어요. 지역별 문의처 정보를 알고 싶습니다.
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제품교체 상담은 A/S 지정점을 통해 받아보실 수 있습니다.
A/S 지정점별 담당 지역은 아래 표를 참고 부탁드립니다.
NO
A/S 지정점
연락처
담당 지역
1
현대가람통신
010-5472-5482
서울
마포구, 서대문구, 용산구, 은평구, 종로구, 중구
경기
파주시, 고양시
2
현대통신강남센타
02-3461-0588
010-8782-9524서울
강남구, 서초구, 송파구
경기
성남시
3
현대에이치티 강서센터
010-7471-3377
서울
강서구, 관악구, 금천구, 구로구, 동작구, 영등포구, 양천구
4
현대홈피아
02-475-0759
서울
강북구, 강동구, 광진구, 노원구, 동대문구, 도봉구, 성북구, 성동구, 중랑구
5
현대HT 김포부천센터
010-3312-5482
경기
김포시, 부천시
6
현대홈오토
031-876-3343
경기
가평군, 구리시, 남양주시, 동두천시, 양주시, 의정부시, 연천군, 하남시, 포천시
강원
철원군
7
하은네트웍스씨앤씨㈜
010-5419-4187
경기
광주시, 이천시, 여주시, 양평군, 용인시
8
현대홈테크
010-7276-3694
경기
광명시, 과천시, 군포시, 안산시, 안양시, 시흥시
인천
계양구, 남동구, 부평구
9
현대HT 경기남부센터
010-4415-1747
경기
수원시, 오산시, 안성시, 화성시, 평택시
10
㈜ 소리통신기술
032-611-2325
인천
강화군, 남구, 동구, 서구, 연수구, 웅진군, 중구
제주
전지역
11
지엔케이
010-6375-9764
강원
전지역 (철원군 제외)
12
현대HT 대전센터
042-625-8818
대전
대전, 공주, 금산, 괴산, 논산, 단양, 보은, 부여, 옥천, 음성, 영동, 진천, 제천, 충주, 청주, 청양
13
현대HT 세종센터
070-4065-6896
세종
세종, 아산, 천안
14
현대통신 중부센터
010-9960-0162
충청
당진, 보령, 서산, 서천, 예산, 홍성, 태안
15
현대에이치티 전주센타
010-3680-3999
전북
전지역
16
삼성홈네트워크
062-385-8052
전남
광주광역시, 곡성, 나주, 담양, 영광, 장성, 화순, 함평
17
현대홈네트워크
010-9124-2666
전남
강진, 목포, 무안, 진도, 장흥, 영암, 해남
18
팔마통신
010-3626-6661
전남
고흥, 구례, 광양, 보성, 순천, 여수
19
인터폰전자
010-9744-4406
경남
거창, 남해, 산청, 사천, 진주, 의령, 함양, 합천, 하동
20
현대에이치티부산센터
051-897-2114
경남
거제, 고성, 김해, 마산, 밀양, 부산, 양산, 진해, 창원, 창녕, 함안, 통영
21
현대HT 울산센터
010-5210-2004
울산
전지역
22
한국테크
010-4661-0404
경북
경주, 영천, 울진, 영덕, 포항
23
가인정보시스템
010-4815-2100
대구, 경북
대구(수성구, 동구, 북구, 서구, 남구, 중구, 달서구, 달성군), 구미, 고령, 김천,
경산, 군위, 문경, 봉화, 성주, 상주, 안동, 의성, 예천, 영주, 영양, 청도, 청송, 칠곡
24
대경텔레콤
010-4278-7788
대구
동구 일부지역, 수성구 일부지역
도어락(IoT)
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